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東航客艙里的靚麗風景線,精準扶貧圓了這些藏族姑娘的夢

上觀新聞 06-11

" 先生您好,您的行李箱可以放在這邊。"" 女士您好,請問您需要毯子嗎?"" 這是今天的報紙,請問您需要一份嗎?" ……西安咸陽國際機場,飛往寧波的東航航班上,身著藏青色套裙、脖系紅藍色絲巾、帶著親切微笑向每一位旅客點頭問好,24 歲的藏族姑娘拉格卓瑪沉穩而又專業。

這是拉格卓瑪在古都西安開始的嶄新生活——今年 1 月 15 日,她到中國東方航空股份有限公司西北分公司報到,正式成為一名新乘務員。

2015 年,面向精準扶貧的 " 上海—果洛職教聯盟 " 正式成立,聯盟成員單位——上海市浦東外事服務學校空乘專業首次面向果洛招生,包括拉格卓瑪在內的 19 名果洛女孩從青藏高原來到東海之濱,就讀航空服務專業。在各方的努力下,2018 年 4 月,她們又幸運地獲得了東方航空面試錄取的機會。

拉格卓瑪和其他入職東航四川分公司的三位藏族女孩東格、德青卓瑪、才讓吉,這四位來自于青海省果洛州的牧民女孩,終于一飛沖天。

最好的師傅帶教

在格桑花綻放藍天的背后,離不開陽光雨露的滋潤關懷。

今年 1 月 24 日,才讓吉、東格和德青卓瑪來到陌生的成都。因為這里離家近,藏區航線也多,還有許多藏族的同胞。入職東航后,這三位姑娘在四川分公司開始自己的新生活。

2009 年,東航開通了藏區航線,也曾招聘過藏族乘務員,但面向藏族中職生的招聘,在公司歷史上還是首次。所以當這三位姑娘來成都開始職前培訓時,四川分公司早已進行了細致周到的安排。

選公司三位最好的乘務長進行帶教,東格和兩位同胞一到公司,就收到了這樣用心的 " 見面禮 "。東格的帶教 " 師傅 " 毛怡軒是一位有著 23 年工作經驗的教員,這些年來,她帶教的學生不計其數。但是帶教東格,她還是做了充分的準備。" 藏族姑娘非常淳樸,但也比較靦腆。我們服務行業,要讓旅客感覺賓至如歸,所以我會讓東格帶一面鏡子在身邊,并且時不時夸她:‘東格,你瞧,笑起來太好看了。’ " 毛怡軒也會給徒弟 " 開小灶 ",時不時地抽查東格的業務知識," 現在對她嚴格一些,就是讓她以后在航班上就自信一些。"

如今,東格已經飛了 90 多個小時,也順利通過了 " 單飛 " 的考核。但是和其他兩位姑娘一樣,四川分公司還是安排三位師傅和她們一對一 " 捆綁式 " 同一航班飛行。" 師傅在,我心里就有了底。" 東格說。

給一個溫暖的家

帶教拉格卓瑪的教員,是東航西北分公司已經飛行了 27 年的乘務長何橋。論業務,何橋在公司里數一數二,論為人,她是公司里出了名的 " 好脾氣師傅 "。客艙部副經理尚晴特意安排何橋帶教拉格卓瑪,更有一份濃濃的感情在里面:" 何橋有一個愛她的丈夫、一個乖巧的女兒和一個和睦的家庭,我們想讓拉格卓瑪以師傅為榜樣,從這里起步,有一個充滿了陽光的未來。"

去年通過東航的面試之后,拉格卓瑪這位長相清秀、自立內秀的姑娘沒有隨其他三位同學一起前往成都工作,而是選擇了只身前往西安,到西北分公司工作。

對于一個剛剛走出校園的藏族姑娘而言,選擇 " 單飛 " 是要有勇氣的,但拉格卓瑪義無反顧。她說:" 我是一個慢熱型的人,需要到陌生的環境中鍛煉自己。"

一個人來到西安,拉格卓瑪卻并不孤單。按理來說,新乘務員要等簽完正式合同才能安排住宿,但拉格卓瑪一到西安,公司就已經幫她在東航大樓里安排好了單人宿舍。樓下就是公司,底下就是食堂,拉格卓瑪眼眶泛紅," 就像是在家里一樣,感覺自己被大家關愛著。"

在和師傅何橋第一次一起飛的航班上,何橋送給了拉格卓瑪一個杯子。何橋是個細心的師傅,乘務員都要自己帶水杯上航班,她怕拉格卓瑪不知道,特意準備了這樣一個禮物。拉格卓瑪又驚又喜,一直珍藏著舍不得,直到后面幾個航班才拿出來用。

在成都,才讓吉和德青卓瑪、東格三位藏族姑娘一起生活。為了讓她們盡快融入大家庭,公司特意安排了原有的藏族乘務員幫助他們,經常和她們 " 拉拉家常談談心 "。

航線上的新風景線

3 月 28 日,拉格卓瑪登上了自己的第一次航班,成都飛往日喀則。她胸前的銘牌上,寫著她的名字。航班上有不少藏族同胞,看到她的名字十分驚喜,也倍感親切。拉格卓瑪用燦爛的微笑和周到的服務順利地完成了首飛任務。

" 如果不是有東航的招聘,我現在或許已經在果洛或是西寧找一份工作,養家糊口," 東格說,當她告訴爸爸媽媽自己選上乘務員了,全家人都高興壞了。她說,如今自己在成都有著相當不錯的收入,不僅可以生活得很好,還可以過段時間就往果洛的家里寄上一些家用。

從青海果洛到上海浦東,女孩們的人生被改寫、命運被改變。學習的前兩年,她們在校系統學習了基礎文化課和專業課程,在繁華的上海浦東感受到與家鄉全然不同的現代化生活,打開了眼界。老師帶著女孩們去東航、吉祥航空、浦東和虹橋機場等企業實踐學習。 目前,該校 2015 級 19 名航空服務專業果洛畢業生,除了 4 名被東航錄用為乘務員外,還有 2 名學生被錄用為東航西寧基地的地勤;8 名學生在青海機場有限公司就業,其中 3 人被西寧曹家堡機場錄用,4 人被玉樹巴塘機場錄用,1 人被果洛瑪沁機場錄用。另有 4 人升學,1 人自主擇業。

" 未來,這幾位藏族姑娘將成為公司的中堅力量,不僅承擔我們公司前往藏區的航線任務,也將飛往全國甚至全世界。" 中國東方航空成都分公司黨委書記劉成說,未來,公司將對這幾位藏族乘務員進行漢語和英語有針對性的培訓,幫助她們盡快適應新的機型和航線,在萬米高空中成就更好的自己。

欄目主編:徐瑞哲 本文作者:龔潔蕓 文字編輯:徐瑞哲 圖片編輯:朱瓅

圖片來源:上海東方航空股份有限公司 浦東外事服務學校 供圖


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